Pengemudi direksi menjalankan tugas yang berkaitan dengan perjalanan, ketepatan informasi, dan interaksi dengan penumpang. Karena itu, sesi wawancara sebaiknya tidak berhenti pada pertanyaan “sudah berapa tahun menyetir?”. HR dan GA dapat menggunakan pertanyaan berbasis pengalaman agar kandidat menjelaskan cara bekerja dalam situasi yang relevan dengan posisi tersebut.

1. Kendaraan dan jenis perjalanan apa yang pernah Anda tangani?

Minta kandidat menjelaskan jenis kendaraan, lama penugasan, area perjalanan, dan sifat layanannya. Dengarkan contoh yang konkret, bukan hanya jumlah tahun pengalaman. Informasi ini dapat dicocokkan dengan kebutuhan posisi dan diverifikasi melalui dokumen serta proses seleksi perusahaan.

2. Bagaimana Anda mempersiapkan perjalanan penting dengan jadwal ketat?

Ajukan skenario perjalanan ke beberapa lokasi dalam satu hari. Tanyakan informasi apa yang perlu diperoleh sebelum berangkat, bagaimana kandidat mengantisipasi perubahan waktu, dan kapan perlu berkoordinasi dengan PIC. Jawaban membantu pewawancara memahami proses persiapan yang biasa digunakan kandidat.

3. Apa yang Anda lakukan ketika rute atau jadwal berubah mendadak?

Perubahan agenda bisa terjadi saat perjalanan berlangsung. Minta contoh pengalaman nyata: siapa yang dihubungi, informasi apa yang disampaikan, dan bagaimana perubahan tersebut dicatat. Tujuannya bukan mencari satu jawaban hafalan, tetapi melihat pola komunikasi dan pengambilan keputusan dalam batas kewenangan pengemudi.

4. Bagaimana Anda menjaga kerahasiaan informasi penumpang?

Gunakan contoh yang wajar, seperti mendengar pembicaraan bisnis di dalam kendaraan atau menerima pertanyaan dari pihak yang tidak berwenang. Tanyakan sikap kandidat dan bagaimana ia mengikuti aturan perusahaan. Hindari meminta kandidat menceritakan informasi rahasia dari perusahaan atau penumpang terdahulu.

5. Apa yang Anda lakukan jika penumpang menyampaikan keluhan?

Minta kandidat menjelaskan contoh keluhan yang pernah ditangani tanpa membuka identitas penumpang. Perhatikan bagaimana ia mendengarkan, mengklarifikasi kebutuhan, dan melaporkan persoalan kepada penanggung jawab jika dibutuhkan. Ini membantu menguji pemahaman prosedur pelayanan, bukan sekadar keramahan saat wawancara.

6. Bagaimana Anda memeriksa kesiapan kendaraan sebelum bertugas?

Tanyakan apakah kandidat memiliki kebiasaan menggunakan daftar pemeriksaan, bagaimana menemukan dan melaporkan masalah kendaraan, serta langkah apa yang dilakukan jika unit perlu diganti. Perusahaan dapat memakai panduan pre-trip inspection sebagai referensi diskusi tambahan, lalu menyesuaikannya dengan prosedur internal.

7. Jika ada permintaan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan, bagaimana Anda merespons?

Berikan skenario kerja yang relevan tanpa mengarahkan kandidat pada jawaban tertentu. Tanyakan proses klarifikasi, cara menyampaikan keberatan dengan sopan, dan siapa yang dihubungi untuk mendapatkan keputusan. Sertakan juga penjelasan batas tanggung jawab posisi agar ekspektasi kedua pihak tidak berbeda.

Catat jawaban, jangan hanya mengandalkan kesan pertama

Gunakan daftar pertanyaan yang konsisten untuk semua kandidat pada posisi yang sama. Catat contoh pengalaman dan hal yang masih perlu diverifikasi melalui pemeriksaan dokumen atau penilaian keterampilan sesuai prosedur rekrutmen. Pembahasan kompetensi executive driver dapat membantu HR menyusun ruang lingkup wawancara sebelum membuka lowongan.

Gunakan jawaban wawancara sebagai dasar orientasi

Setelah kandidat dipilih melalui proses rekrutmen perusahaan, jangan berasumsi seluruh prosedur kerja sudah dipahami. Buat orientasi singkat yang menjelaskan alur penugasan, kerahasiaan informasi, etika komunikasi, persiapan perjalanan, dan serah terima kendaraan. Berikan kesempatan kepada pengemudi untuk mengklarifikasi instruksi yang berpotensi menimbulkan salah pengertian.

Untuk driver yang baru bergabung, lima persiapan onboarding driver bagi HR dan GA dapat dipakai sebagai titik awal. Evaluasi setelah beberapa penugasan membantu perusahaan melihat apakah masih ada kebutuhan pendampingan. Semua temuan sebaiknya dibahas berdasarkan perilaku kerja dan situasi nyata, bukan kesan pribadi tentang kandidat saat wawancara.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah wawancara cukup untuk menilai kemampuan driver direksi?

Wawancara membantu memahami pengalaman dan cara berpikir kandidat, tetapi verifikasi dokumen serta penilaian keterampilan sesuai kebutuhan posisi tetap perlu dipertimbangkan.

Apakah pengemudi direksi memerlukan orientasi setelah diterima?

Orientasi membantu menyamakan ekspektasi mengenai prosedur perusahaan, kerahasiaan, komunikasi, persiapan kendaraan, dan alur penugasan.